AWS Certified Cloud Practitioner 모듈8 - AWS Support 플랜

AWS Training에서 제공하는 AWS Cloud Practitioner (Korean) 강의 요약 정리 내용입니다.

1. Basic Support (기본)

• 비용: 무료
• 제공 항목
  • 백서, 문서, FAQ, 지원 커뮤니티
  • 결제 관련 문의 및 서비스 한도 증가 요청
  • AWS Personal Health Dashboard 사용 가능
  • 제한된 Trusted Advisor 검사

초보 사용자나 간단한 실습 목적의 사용자가 선택하기에 적합한 플랜입니다.

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2. Developer Support

• 비용: 유료 (가장 저렴한 유료 플랜)
• 대상: 개발 및 테스트 환경을 사용하는 소규모 팀
• 제공 항목
  • 모범 사례 안내
  • 클라이언트 측 진단 도구
  • 빌딩 블록 아키텍처 지원
  • 기술 지원 티켓 생성 가능

AWS 서비스를 처음 조합해보는 개발자에게 유용한 아키텍처 조립 가이드 제공

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3. Business Support

• 비용: 중간
• 대상: 운영 환경에서 AWS를 사용하는 기업
• 제공 항목
  • 모든 Trusted Advisor 검사 사용 가능
  • 사용 사례 기반 기술 선택 가이드
  • 제한적이지만 서드파티 소프트웨어에 대한 지원
  • 24시간 기술 지원 가능 (중요도별 응답 시간 제공)

실무에 도입하는 기업이라면 반드시 고려해야 할 수준의 지원

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4. Enterprise On-Ramp Support

• 비용: Business보다 상위
• 대상: 초기 엔터프라이즈 도입 기업
• 제공 항목:
  • TAM(Tactical Account Manager) 풀 이용 가능
  • 연 1회 워크숍 및 자문 리뷰
  • Health API / Dashboard 이용
  • 30분 이내 응답 시간 보장 (비즈니스 크리티컬한 이슈)

점진적으로 AWS를 도입하고자 하는 중대형 기업에 적합한 옵션

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5. Enterprise Support

• 비용: 가장 고가
• 대상: 글로벌 서비스를 운영하는 대기업
• 제공 항목:
  • 전담 TAM (Technical Account Manager) 배정
  • 연중무휴 운영 검토 및 아키텍처 자문
  • 워크숍, 혁신 훈련, 게임데이, 자동화 워크플로 제공
  • 15분 이내 응답 시간 보장
  • 전 범위 Trusted Advisor & 비용 최적화 도구 제공

빠른 대응이 중요한 미션 크리티컬 워크로드 운영 기업에 최적

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TAM (Technical Account Manager)이란?

• Enterprise 및 Enterprise On-Ramp 플랜에 포함
• AWS 사용에 대한 주된 기술 창구
• 비용 최적화, 설계 가이드, 위험 요소 관리 등 사전 예방적 지원 제공
• 복잡한 서비스 통합 시 전문가와의 직접 협업 가능

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플랜 비교 요약표

구분	Basic	Developer	Business	Enterprise On-Ramp	Enterprise
비용	무료	저렴함	중간	상위	고가
기술 지원	X	가능	가능	고급	최고 수준
TAM	X	X	X	공유	전담
응답 시간	X	24시간	1시간	30분	15분
Trusted Advisor	제한적	일부	전체	전체	전체
워크숍/아키텍처 리뷰	X	X	X	연 1회	수시 가능